NLD GB 2024

Service & Digitalisierung

Beratung
Unterstützung
Verständnis

Digital nah

Service, der verbindet und entlastet

Ob per App, Chatbot oder im persönlichen Gespräch – NEULAND kombiniert digitale Lösungen mit echter Nähe, damit modernes Wohnen einfach besser funktioniert.

Die NEULAND Wohnberatung

Wohnraum, der zum Leben passt

– etwa bei Fragen zu barrierefreien oder -armen Wohnungen oder zu konkreten Umbauten wie bodengleichen Duschen oder dem Rückbau von Türschwellen.

Kurze Wege, klare Antworten

– ergänzt durch Fotos und Videoclips, die einen schnellen Einblick in die Wohnsituation ermöglichen. 

So verstehen wir, was genau gebraucht wird – und können direkt passende Vorschläge machen. Das spart Zeit und Mühe auf beiden Seiten.

Wenn Wohnen allein nicht reicht

Gerade wenn das Leben aus dem Takt gerät, ist Unterstützung wichtig – etwa durch die Vermittlung an soziale Dienste oder Einrichtungen wie die Telefonseelsorge. 

Das gilt besonders, weil die psychischen Belastungen aus der Pandemiezeit nach wie vor deutlich spürbar sind.

Wohnen weiterdenken – gemeinsam mit Start-ups

Wer Wohnraum gestaltet, muss weiterdenken: an neue Formen des Zusammenlebens, an smarte Lösungen und an das, was morgen zählt. Deshalb beteiligt sich die NEULAND am Innovationsnetzwerk hubitation – einem Zusammenschluss von Wohnungsunternehmen und Start-ups, die gemeinsam neue Ideen für besseres Wohnen entwickeln: von digitalen Services bis hin zu nachhaltigen Mobilitätslösungen im Quartier.

Offen für neue Perspektiven

Gute Wohnlösungen entstehen durch Offenheit, Zusammenarbeit und ein feines Gespür für unterschiedliche Bedürfnisse. Die Wohnungswirtschaft kennt die Herausforderungen im Alltag der Mieter, während Start-ups mit Tempo, innovativer Technik und frischen Denkansätzen punkten. In gemeinsamen Projekten erproben wir neue Konzepte direkt im Quartier – praxisnah, gemeinwohlorientiert und mit Fokus auf das Wesentliche.

turn-blue

Persönlich bleiben, digital besser werden

Wohnen verändert sich – und damit auch das, was Mieter von unserem Service erwarten. Viele wünschen sich heute einfache digitale Wege, um Anliegen zu klären, Formulare zu finden oder Termine zu vereinbaren – unabhängig von Öffnungszeiten. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt weiterhin ein wichtiger Bestandteil unseres Verständnisses von guter Beratung.

LISAH hilft weiter – rund um die Uhr

Mit der App „Meine NEULAND“ ist unser Online-Kundencenter jederzeit griffbereit – direkt auf dem Smartphone. Die digitale Servicewelt wächst stetig: Ob es um den eigenen Mietvertrag geht, eine schnelle Schadensmeldung oder um Infos zum nächsten Quartiersfest – alles ist einfach und schnell erreichbar. Ergänzt wird das Angebot durch den neuen Chatbot LISAH, der häufige Fragen zuverlässig beantwortet – rund um die Uhr.

Zentrale Anlaufstelle: das NEULAND Service Center

Das NEULAND Service Center bleibt die erste Anlaufstelle für viele Anliegen – ob telefonisch, schriftlich oder im direkten Gespräch. 2024 gingen rund 73.000 Anrufe ein. Der Servicelevel lag bei 85 Prozent, die Ersterledigungsquote bei über 80 Prozent: In vier von fünf Gesprächen konnte das Anliegen direkt gelöst werden. Zudem wurden rund 21.000 Poststücke bearbeitet und etwa 7.000 persönliche Besuche gezählt.

turn-blue

Neue Paketstationen für Wolfsburg

Das Paketaufkommen ist in den letzten Jahren deutlich gestiegen – doch oft ist niemand zu Hause, wenn die Lieferung eintrifft. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach mehr Flexibilität: Viele möchten ihre Pakete selbst abholen – dann, wenn es ihnen passt.

Offene Paketstationen direkt im Quartier bieten dafür die passende Lösung. In Kooperation mit myflexbox hat die NEULAND das Angebot in Wolfsburg ausgebaut. 2024 kamen drei neue Stationen hinzu – insgesamt stehen jetzt sechs zur Verfügung.

Mehr Komfort, weniger Verkehr

Im Unterschied zu klassischen Paketboxen sind diese Stationen nicht an einen einzelnen Anbieter gebunden. Sendungen von Dienstleistern wie UPS, FedEx oder GLS können dort rund um die Uhr abgeholt oder retourniert werden – kostenfrei und unabhängig von Öffnungszeiten. Das bringt die Pakete schneller ans Ziel und entlastet zugleich den Verkehr im Quartier.

NEULAND Service

Immer für euch da

NEULAND sagt Danke!

Als NEULAND Wohnungsgesellschaft mbH in Wolfsburg blicken wir auf ein Jahr zurück, in dem wir gemeinsam viel erreicht haben – für unser Unternehmen, für unsere Mieterinnen und Mieter und für die Stadt Wolfsburg. Unsere Projekte, Initiativen und Investitionen zahlen auf ein Ziel ein: Wohnraum und Lebensqualität für heute und morgen zu gestalten.

All das wäre ohne das tägliche Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht möglich. Ob in der Planung, der Vermietung, der Kundenbetreuung oder in der Instandhaltung – jede und jeder Einzelne bringt mit Fachwissen, Verantwortung und Einsatzwillen einen wichtigen Beitrag zum Gelingen. Wir wissen diesen Einsatz sehr zu schätzen.

Unser Dank gilt allen Kolleginnen und Kollegen, die auch in herausfordernden Zeiten mit Verlässlichkeit und Weitblick dazu beigetragen haben, dass die NEULAND ihrer Rolle als kommunaler Wohnungsanbieter gerecht wird. Gemeinsam gestalten wir nicht nur den Wohnungsmarkt in Wolfsburg, sondern übernehmen auch Verantwortung für soziale und ökologische Entwicklungen – heute und in Zukunft.